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奇恥大辱!女碩士坐引擎蓋哭訴維權(quán),全網(wǎng)聲援!奔馳終于道歉,最新協(xié)商進(jìn)展來(lái)了,結(jié)果卻……

奇恥大辱!女碩士坐引擎蓋哭訴維權(quán),全網(wǎng)聲援!奔馳終于道歉,最新協(xié)商進(jìn)展來(lái)了,結(jié)果卻……

2019-04-14 00:00:00    來(lái)源:    點(diǎn)擊:7154

奔馳車上熱搜了,并且讓中國(guó)網(wǎng)友非常憤怒。

近日,一段視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議,竟然有個(gè)女子坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上帶著哭腔控訴。

發(fā)生了什么事情?

女碩士爬奔馳車蓋哭訴

近日,一組視頻在網(wǎng)上熱傳,一女子盤腿坐在奔馳車引擎蓋上,情緒激動(dòng)地對(duì)4S店工作人員大聲哭訴其糟心購(gòu)車的經(jīng)歷。

“我是受過(guò)文化教育的人,但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱!”

“我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”

“如果這事兒有得談我就不會(huì)做出這么不要臉的事。”

近日,陜西西安一女子花66萬(wàn)買了一輛奔馳新車,可車還沒(méi)開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后,車就一直放在店里。

在15天之內(nèi),經(jīng)多次協(xié)商,該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī),女子自稱是研究生畢業(yè),不接受便坐在店內(nèi)的車頂上要說(shuō)法,有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。

交涉?好,任你研究生擺事實(shí)、講道理,我4S店見你好欺負(fù),就步步緊逼。從答應(yīng)退錢,變成換車,再變成補(bǔ)償,最后竟變成了換發(fā)動(dòng)機(jī)。可以說(shuō),解決方案是越來(lái)越傾向4S店,對(duì)車主越來(lái)越不利。

換發(fā)動(dòng)機(jī)意味著什么?發(fā)動(dòng)機(jī)作為輸出動(dòng)力的裝置,必須和傳動(dòng)、冷卻等其他系統(tǒng)相配套,亂換是要出事的。所以,國(guó)家有規(guī)定,換發(fā)動(dòng)機(jī)要登記備案。二手車市場(chǎng)上,你這車換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī),那對(duì)方完全可以對(duì)價(jià)格大殺特殺。

眼見自己的權(quán)益被侵犯得渣都不剩了,這位女車主放下知識(shí)分子的臉面,跑到4S店,坐到車上,舌戰(zhàn)群店員。網(wǎng)上有個(gè)視頻,大家一起體會(huì)一下。

視頻中,女車主坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上,帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司,稱距離自己簽單提車才5分鐘,都沒(méi)開出門發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。“我馬上打電話給銷售,對(duì)方說(shuō)這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油了,你開來(lái)店里我給你加油。”

把車子開回店里后,奔馳車就一直停在店內(nèi)。這期間,車主和4S店交涉了三次。“第一次說(shuō)要退款,后來(lái)又提出退款不方便改為換車,再又說(shuō)換車也不方便改為補(bǔ)償,我都答應(yīng)了。”

直到4月8日,15天后,利之星再一次推翻之前的解決辦法,稱目前的情況根據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“一公里都沒(méi)開就換發(fā)動(dòng)機(jī),簡(jiǎn)直是無(wú)妄之災(zāi)!如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī),連二手車都賣不出去,我為什么要接受?”車主被逼無(wú)奈再次來(lái)到4S店,坐上車頂哭訴討說(shuō)法。

但盡管已經(jīng)氣極,車主仍然好好擺事實(shí)講道理,只希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。

據(jù)悉,這部車是車主家人為了慶祝其生日幫忙購(gòu)置的,價(jià)格為66萬(wàn)元,車主支付了20多萬(wàn)元首款后還要償還貸款,說(shuō)到這兒她更委屈了。

“我花了這么多錢連車都沒(méi)開一天,憑什么還這筆貸款?但奔馳金融回復(fù)說(shuō)這是個(gè)人名義貸款,必須按照規(guī)定還錢。”

店方工作人員勸其下車慢慢談,但車主好聲好氣地回復(fù)道,“如果你們有人跟我談,我就不會(huì)坐在這里丟臉了。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá),人家給我傳到網(wǎng)上,我怎么辦?今天我這個(gè)臉我也不要了。”

“你現(xiàn)在打110也好,打工商局也好,把我?guī)ё撸盐移毓狻N蚁M銈兡芙o我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我被捉走。我就不信這個(gè)天下沒(méi)有說(shuō)理的地方。”

“如果是開出200公里一次長(zhǎng)途出了問(wèn)題,你跟我講‘三包’,我同意,但我開車還沒(méi)出這個(gè)門,一公里沒(méi)開。當(dāng)初跟我說(shuō)可以退款、可以換車,你們最后跟我講‘三包’,給我免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī),還讓我打12315(315投訴熱線),你覺得合適嗎?”

銀行界有句飽受爭(zhēng)議的標(biāo)語(yǔ)叫“離柜概不負(fù)責(zé)”,涉事4S店此舉也堪稱是“不用離店,也一樣不負(fù)責(zé)”。涉事4S店強(qiáng)調(diào)的理由是,既然汽車已經(jīng)售出,那么只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī),哪怕車子根本就沒(méi)有開出店門口,那也應(yīng)該是消費(fèi)者承擔(dān)的損失。

但是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》說(shuō)明:開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車燃油泄漏的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。由此來(lái)看,要求退車或者換車本來(lái)就是消費(fèi)者權(quán)利。

相關(guān)法律和國(guó)家三包規(guī)定,已經(jīng)將消費(fèi)者的權(quán)益安排得明明白白,但是在現(xiàn)實(shí)中卻被4S店大打折扣。多次交涉無(wú)果之后,西安的這位女碩士只能被逼得爬上了奔馳車,之后就是我們看到的這一幕。

而她在奔馳車引擎蓋上的哭訴——“我是受過(guò)文化教育的人,我是研究生畢業(yè),但是這件事讓我十幾年的教育受到了奇恥大辱,我就是太講道理”——把消費(fèi)者的弱勢(shì)心態(tài)展現(xiàn)得淋漓盡致。也就是說(shuō),不管你受過(guò)多少教育,不管你是都市白領(lǐng)還是城市中產(chǎn),在“我就是要欺客的大店”面前,個(gè)人力量變得不值一提。

網(wǎng)友們憤怒了:奔馳就是在坑人!

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō),這種情況如果屬實(shí)的話給她換一臺(tái)息事寧人就完了,事情鬧這么大全網(wǎng)都知道了奔馳新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,讓吃瓜群眾徹底記住了奔馳造車工藝、客戶服務(wù)、公關(guān)水準(zhǔn)三重負(fù)分!









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